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Aide en ligne

Vous n'avez pas reçu votre commande passée sur le site internet COSWEB ou par téléphone, vous avez un problème de finalisation de commande !

Contactez sans plus attendre notre service LOISIRS par téléphone au 04 98 00 03 66 ou par mail, en cliquant ici ! N'oubliez pas de nous signaler dans votre courriel, vos nom, prénom, numéro de bénéficiaire (que vous trouverez au dos de votre carte personnelle du COS Méditerranée) et surtout le numéro de votre commande que vous avez du recevoir par mail.


Rappel de la procédure de commande par internet
1/ Vous avez trouvé votre bonheur sur notre site internet et vous avez sélectionné une offre que vous avez mis dans votre panier

2/ Vous avez rentré les informations nécessaires à la finalisation de votre commande

  • Adresse de facturation et livraison
  • Mode de livraison
  • Type de paiement par CB
  • Coché les conditions générales de vente
3/ Vous avez dû recevoir dans votre boite mail, un premier courriel de nos services, vous signalant que votre commande a bien été prise en compte mais qu'elle est en attente de paiement (Bandeau Rouge voir ci-dessous).
email-attente_paiement.jpg 

4/ Vous avez payé en ligne via notre plateforme sécurisée BNP Paribas et nous avons reçu de la banque, la validation de votre paiement.

5/ Vous avez dû recevoir un deuxième courriel vous signalant que votre commande a bien été prise en compte (Bandeau Bleu)
email-_paiement-confirme.jpg

Vous avez commandé de la billetterie en envoi e-billet / e-ticket, ci-dessous, modèle de courriel que vous avez dû recevoir.
Votre commande va maintenant être traitée et envoyée dans les plus brefs délais ou mise à votre disposition dans nos locaux. Pour plus d'informations sur les délais d'envoi, consultez l'onglet ci-dessous.

Délai de livraison et d'envoi de la billetterie

ENVOI POSTAL

Dans une grande majorité des cas, pour toute commande passée avant 14h30, votre billetterie sera éditée et envoyée au plus tard le lendemain de votre commande sauf week-end et conditions particulières.

Heure de la commande Envoi (jours ouvrés*)
Commande payée et confirmée avant 14h30
envoi le jour même
Commande payée et confirmée après 14h30
envoi le lendemain
* sauf week-end et évènement indépendant de notre volonté (problème technique...)

Le délai et les frais d’expédition de vos billets sont gérés par le système de billetterie en fonction de votre lieu de réception (France ou Etranger), de la nature des places commandées (numérotées ou non numérotées pour les places de spectacle, concert, évènements culturels et sportifs liés à notre partenaire TicketNet) et de la date de l’événement. Les places non numérotées sont obligatoirement envoyées en envoi suivi car aucun duplicata ne peut être délivré en cas de perte ou de vol. Cliquer ici pour consulter nos conditions générales de vente.


E-BILLET / E-TICKET

Le billet électronique e-billet / e-ticket est un billet dématérialisé disponible sur certains événements réservés sur internet... À la différence du billet traditionnel, le e-ticket est un billet imprimable depuis chez vous en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante relié à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Cliquer ici pour en savoir plus


RETRAIT AU COS MEDITERRANEE

Vous pouvez venir retirer votre billetterie directement au COS Méditerranée 237 Place de la Liberté 83000 TOULON du lundi au vendredi de 9h à 17h NON STOP Cliquer ici pour voir le plan

Heure de la commande Retrait (jours ouvrés*)
Commande payée et confirmée ENTRE 00H00 ET 09H00
le jour même à compter de 12h00
Commande payée et confirmée ENTRE 09H00 ET 14H30 
 le jour même à compter de 16h00
Commande payée et confirmée APRES 14h30 
le lendemain à compter de 12h00
* sauf week-end et évènement indépendant de notre volonté (problème technique...)

RETRAIT AUX POINTS RELAIS COS MEDITERRANEE

Vous pouvez aussi commander et retirer une partie de toute la billetterie directement dans les points relais partenaire du COS Méditerranée :

COMPTOIR DES ALIZES - Nice (06) - ALIZE EVENEMENT - Nice (06) Cliquer ici pour en savoir plus

RETRAIT RESEAU TICKETNET (Offre non disponible à ce jour)

Réseau Ticketnet : En France, 760 Points de vente en Grande Distribution (AUCHAN, E-LECLERC, GALERIE LAFAYETTE, CULTURA, PROGRES DE LYON, CORA ...), 53 points de vente en Belgique, 2 points de vente au Luxembourg - Ce Service sera bientôt disponible sur le site du COS Méditerranée.

Vous n'avez pas reçu votre commande passée sur le site internet COSWEB ou par téléphone, vous avez un problème de finalisation de commande !

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